POLÍTICA DE CANCELACIÓN, CAMBIOS Y REEMBOLSOS (CHARATE)
1. Identificación
CHARATE, Empresa de Turismo Activo y Aventura, inscrita en el Registro de Empresas y Actividades Turísticas de la Región de Murcia con signatura TA-MU-008.
Email: info@charate.com
Teléfono: +34 647 605 905
2. Ámbito de aplicación
La presente política se aplica a las reservas de actividades y cursos contratados con CHARATE, tanto por vía online como por otros canales, salvo que en la ficha de una actividad concreta se indiquen condiciones particulares.
3. Naturaleza del servicio y desistimiento
Las actividades ofertadas por CHARATE son servicios relacionados con actividades de esparcimiento que se prestan en una fecha y hora concretas. En estos casos, el derecho de desistimiento no resulta aplicable conforme a la excepción prevista para servicios de esparcimiento con fecha o periodo de ejecución específicos.
4. Cancelación por parte del cliente y reembolso
4.1. Cancelación con derecho a devolución
Solo se devolverá el importe abonado si la cancelación se solicita con más de 72 horas (3 días) de antelación respecto a la hora de inicio de la actividad. En estos casos, el reembolso estará sujeto a un gasto de gestión por tramitación de 0,99 €, que se descontará del importe a devolver.
4.2. Cancelación fuera de plazo
Si la cancelación se solicita con 72 horas o menos de antelación, no habrá devolución del importe abonado.
4.3. No presentación y retrasos
La no asistencia a la actividad, o la llegada tarde que impida su correcta realización o afecte a la seguridad y organización, no dará derecho a devolución.
5. Cambios de fecha o de participante
5.1.
El cliente podrá solicitar un cambio de fecha o la sustitución del participante siempre que exista disponibilidad y se comunique con antelación suficiente para la correcta organización y seguridad.
5.2.
Si el cambio se solicita dentro de las 72 horas (3 días) previas al inicio, se aplicará lo previsto para cancelaciones fuera de plazo (apartado 4.2).
6. Anulación o posposición por parte de CHARATE
La entidad organizadora podrá anular o posponer la actividad en los siguientes supuestos: condiciones meteorológicas adversas, motivos de seguridad o falta del número mínimo de personas inscritas.
En estos casos, con carácter preferente y previo acuerdo con los participantes, la actividad se reprogramará para una nueva fecha. Si la reprogramación no fuera posible, o no se alcanzara un acuerdo razonable sobre la nueva fecha, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.
7. Meteorología adversa durante la planificación
Cuando existan previsiones o condiciones meteorológicas que, a criterio de la organización, comprometan la seguridad, la actividad podrá posponerse a una nueva fecha conforme al apartado 6.
8. Forma y plazo de los reembolsos (cuando procedan)
Cuando proceda reembolso conforme a los apartados 4.1 o 6, la devolución se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra y se tramitará en un plazo máximo de 14 días naturales, sin perjuicio de los plazos propios de la entidad bancaria o pasarela de pago. En los casos de reembolso derivados de una cancelación por parte del cliente (apartado 4.1), se aplicará un gasto de gestión de 0,99 € por tramitación, que se descontará del importe reembolsado.
9. Cómo solicitar cancelación, cambio o reembolso
La solicitud deberá realizarse por escrito a info@charate.com, indicando nombre y apellidos, actividad, fecha, número de participantes y, en su caso, justificante de pago.