POLÍTICA DE PRIVACIDAD (RGPD)

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento?

Responsable: Galo Fernández Villa (CHARATE)
NIF: 52814507F
Dirección: Calle la Viña, 17, 2º C, 30509 El Llano de Molina (Murcia), España
Email: info@charate.com
Teléfono: 647 605 905

2. Qué datos personales tratamos

Según el uso que hagas de la web y de los servicios de CHARATE, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

a) Datos identificativos y de contacto
Nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y, en su caso, otros datos necesarios para gestionar la reserva o atender consultas.

b) Datos de compra/reserva
Actividad/curso contratado, fecha, número de plazas, importe, estado del pedido/reserva, incidencias y comunicaciones relacionadas con la prestación del servicio.

c) Datos de facturación
NIF/CIF, dirección fiscal y demás datos necesarios para emitir factura, cuando proceda.

d) Documentación identificativa (si resulta necesaria para la actividad o la gestión de la reserva)
En determinados supuestos, CHARATE podrá solicitar la aportación de una copia o imagen del documento identificativo (por ejemplo, DNI/NIE/Pasaporte), incluida su remisión en formato PDF o imagen, cuando resulte necesario para la gestión de la reserva, la verificación de identidad, el control de participantes, la seguridad de la actividad o el cumplimiento de requisitos organizativos o legales.

e) Comunicaciones
Mensajes enviados a través de formularios, correo electrónico, mensajería instantánea (por ejemplo, WhatsApp, si se utiliza) u otros canales de contacto.

f) Datos necesarios para la seguridad en actividades (solo cuando sean imprescindibles y en la mínima medida necesaria)
Información que el participante facilite voluntariamente y que resulte relevante para la seguridad de la actividad (por ejemplo, alergias, patologías relevantes o medicación que pueda afectar al desarrollo de la actividad). Recomendamos no facilitar información médica innecesaria.

CHARATE no trata ni almacena los datos bancarios completos de tu tarjeta. El pago se gestiona a través de la correspondiente pasarela de pago (por ejemplo, Stripe, Redsys u otra que se habilite).

3. Para qué usamos tus datos y cuál es la base legal

Tratamos tus datos para las siguientes finalidades y con las bases legales indicadas:

3.1. Gestión de reservas/contrataciones, cobros y prestación del servicio

Incluye la tramitación de la reserva, confirmaciones, organización de plazas, coordinación de horarios, comunicación previa a la actividad y ejecución del servicio contratado.

Base legal: ejecución de un contrato (reserva/compra) y, en su caso, aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado.

3.2. Atención al cliente y comunicaciones operativas

Atender consultas, incidencias, cambios, cancelaciones, comunicaciones logísticas, información de seguridad y gestión de no presentaciones o reprogramaciones.

Base legal: ejecución del contrato e interés legítimo en garantizar la correcta organización y prestación del servicio.

3.3. Facturación y cumplimiento de obligaciones legales

Emisión de facturas, gestión contable, fiscal y administrativa, atención de requerimientos de autoridades y cumplimiento de obligaciones legales.

Base legal: cumplimiento de una obligación legal.

3.4. Verificación de identidad, control de participantes y seguridad de la actividad (incluida documentación identificativa)

Cuando resulte necesario, podremos tratar documentación identificativa (por ejemplo, DNI/NIE/Pasaporte) para verificar la identidad del participante, gestionar la reserva, controlar participantes y cumplir requisitos de seguridad u organización de la actividad.

Base legal: ejecución del contrato, interés legítimo en la organización segura de la actividad y, cuando proceda, cumplimiento de obligaciones legales.

3.5. Tratamiento de datos de salud estrictamente necesarios para la seguridad (si los facilitas)

Solo trataremos esta información en la mínima medida necesaria para adaptar la actividad o adoptar medidas de seguridad.

Base legal: consentimiento explícito del interesado (cuando proceda) y, en situaciones de urgencia o emergencia, protección de intereses vitales del interesado o de otra persona, en los términos legalmente previstos.

3.6. Envío de comunicaciones comerciales (promociones, novedades, newsletter)

Solo si te suscribes o lo autorizas expresamente.

Base legal: consentimiento (puedes retirarlo en cualquier momento).

3.7. Publicación de imágenes o vídeos de actividades (si aplica)

En la web o redes sociales, cuando se recabe autorización para ello.

Base legal: consentimiento del interesado (revocable en cualquier momento).

4. A quién comunicamos tus datos (destinatarios)

Tus datos podrán ser tratados por proveedores necesarios para la prestación del servicio, actuando como encargados del tratamiento, tales como:

No cedemos tus datos a terceros, salvo:

5. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos (por ejemplo, pasarelas de pago, servicios cloud o herramientas de email) pueden operar fuera del Espacio Económico Europeo o utilizar subencargados ubicados fuera del EEE. En estos casos, CHARATE adoptará las garantías adecuadas exigidas por la normativa aplicable (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente válidos).

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables para atender posibles responsabilidades.

6.1. Datos de contratación/reserva y facturación

Se conservarán durante el tiempo necesario para la gestión y prestación del servicio y, posteriormente, durante los plazos legales exigibles en materia fiscal, contable, administrativa y de defensa frente a reclamaciones.

6.2. Consultas y solicitudes de información

Se conservarán durante el tiempo necesario para atenderlas y realizar el seguimiento de la consulta, y posteriormente durante el plazo necesario para atender posibles responsabilidades derivadas de la atención prestada.

6.3. Comunicaciones comerciales

Se conservarán hasta que retires tu consentimiento o solicites la baja.

6.4. Documentación identificativa (DNI/NIE/Pasaporte) aportada para la reserva/actividad

Cuando el usuario aporte una copia o imagen de su documento identificativo (por ejemplo, PDF/foto del DNI) para la gestión de la reserva, verificación de identidad, control de participantes, seguridad de la actividad o cumplimiento de requisitos organizativos, dicha documentación se conservará hasta la celebración y finalización de la actividad contratada.

Una vez finalizada la actividad, la documentación identificativa será suprimida y, en su caso, bloqueada exclusivamente durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades legales, contractuales o reclamaciones, salvo que exista una obligación legal que exija un plazo de conservación superior.

6.5. Datos de salud facilitados para la seguridad de la actividad

Se conservarán únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para gestionar la actividad y garantizar la seguridad del participante, y se eliminarán posteriormente, salvo obligación legal o necesidad de conservación para atender incidencias o responsabilidades.

7. Tus derechos

Puedes ejercer los siguientes derechos en materia de protección de datos:

Para ejercerlos, puedes escribir a info@charate.com con el asunto “Protección de datos”, indicando:

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

8. Medidas de seguridad

CHARATE aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales y evitar su pérdida, alteración, acceso no autorizado o divulgación.

En particular, cuando se traten documentos identificativos (por ejemplo, DNI en PDF o imagen), se adoptarán medidas orientadas a:

No obstante, ningún sistema es completamente invulnerable, por lo que no puede garantizarse seguridad absoluta.

9. Datos de terceros

Si nos facilitas datos de otras personas (por ejemplo, sustitución de participante o reserva para terceros), garantizas que estás autorizado para ello y que has informado a dichas personas, con carácter previo, de los aspectos esenciales de esta Política de Privacidad.

10. Menores de edad

Si la actividad permite la participación de menores, el tratamiento de datos se realizará únicamente para la gestión de la reserva y de la actividad y, cuando proceda, con la autorización del padre, madre o tutor legal, en los términos exigidos por la normativa aplicable.

11. Cookies

Este sitio puede utilizar cookies. Puedes consultar la información detallada en la Política de Cookies del sitio web.

12. Cambios en esta política

CHARATE podrá actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, criterios administrativos o mejoras en el servicio. La fecha de “Última actualización” indicará la versión vigente en cada momento.